УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ

Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по защите прав потребителей в 2019 году

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Управление может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

В рамках реализации указанных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением в 2019 году дано 46 заключений в судах.

Наибольшее количество заключений, а именно 26, дано в сфере розничной торговли непродовольственными товара, 9 заключений дано в сфере финансовых услуг, 4 в сфере бытового обслуживания, по 2 заключения дано в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг и туристских услуг и 3 заключения по прочим видам деятельности.

Необходимо отметить, что по всем делам, по которым даны заключения, требования потребителей удовлетворены в полном объеме и в пользу потребителей присуждено почти 1,5 млн. руб.

В 2019 году помимо участия в суде в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, Управлением подано 46 исковых заявлений в защиту прав потребителей.

Рассматривая вопрос обращения в суд в интересах потребителей необходимо учитывать, что в соответствии с п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» уполномоченные органы вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

Наибольшее количество исковых заявлений подано в сфере торговли – 26, по факту нарушения прав потребителей в сфере долевого строительства подано 8 исков, 6 исковых заявления подано по вопросам в сфере бытового обслуживания, 3 иска по вопросам предоставления различных финансовых услуг и 3 заявления по прочим видам деятельности.

По результатам рассмотрения удовлетворено 45 исковых заявлений и в пользу потребителей присуждено 800 тыс. руб.

 

Из анализа судебной защиты потребителей следует, что наибольшее количество спорных ситуаций возникает в сфере розничной торговли непродовольственными товара – порядка 60% судебных дел.

К примеру, мировым судьей Октябрьского района г. Улан-Удэ Управление было привлечено для дачи заключения по делу по иску потребителя к организации, осуществляющей реализацию смартфонов.

Спорная ситуация возникла в результате нарушения законодательства о защите прав потребителей со стороны продавца, в части отказа в безвозмездном проведении ремонта смартфона в период установленного гарантийного срока. В связи с отказом продавца в установленном порядке провести гарантийный ремонт товара, потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных, которое также осталось без удовлетворения.

Управление по делу дано заключение в суде в пользу потребителя. Решением мирового судьи Октябрьского района г. Улан-Удэ исковые требования потребителя были удовлетворены, в его пользу взыскано 57,4 тыс. руб., включающих в себя стоимость товара более 12 тыс. руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере более 24 тыс. руб., штраф за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 19 тыс. руб., а также компенсацию причиненного морального.

По-прежнему остаются актуальными споры в сфере предоставления различных финансовых услуг. К примеру, Управление в интересах потребителя обратилось в суд с исковым заявлением к АО «Россельхозбанк» и АО СК «РСХБ – Страхование», предъявив требование о взыскании в пользу потребителя денежной суммы, уплаченной им в качестве услуги за присоединение к программе страхования.

Поводом для обращения в суд послужило то, что при заключении кредитного договора с АО «Россельхозбанк» заемщик присоединился к договору коллективного страхования жизни и здоровья, заключенного со страховой компанией АО СК «РСХБ – Страхование». В последующем, на шестой день после заключения кредитного договора заемщиком было подано заявление в банк об отказе от услуг страхования (участия в программе страхования) и возврате уплаченных денежных средств за услуги страхования, что предусмотрено «Периодом охлаждения», согласно которому заемщики имеют право на стопроцентный возврат уплаченной страховой премии в течение 14 дней с момента заключения договора страхования.

В добровольном порядке банк и страховая компания заявление заемщика не удовлетворили. Решением Советского районного суда г. Улан-Удэ исковые требования Управления к АО «Россельхозбанк» и АО СК «РСХБ – Страхование» были удовлетворены, в пользу потребителя присуждено 61,5 тыс. руб, включающих в себя денежные средства, уплаченные в качестве стоимости услуги за присоединение к программе страхования, в качестве страховой премии, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

Стоит отметить, что из общего количества заявлений 12 подано в интересах неопределенного круга потребителей.

Из числа заявлений, поданные в интересах неопределенного круга потребителей, 8 заявлений было подано в сфере долевого строительства жилья. По результатам рассмотрения которых, действия застройщиков ООО «Домстройкомплект», ООО ПСК «Тамир», ООО «Сити-Строй», АО «Промгражданстрой», ООО «Регионжилстрой», ООО «БизнесИнвест», ООО «Монолит» и ООО «Партнер-Строй-Инвест» были признаны противоправными, в части нарушения срока ввода объекта долевого строительства в эксплуатацию, и на них возложена обязанность прекратить противоправные действия.

Напоминаем потребителям, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В случае необходимости получения информации по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону 8(3012)371530.

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.