Больше 5 тысяч жителей Бурятии получили помощь в консультационных пунктах для потребителей в 2016 году

  Основные направления деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов по защите прав потребителей - информирование и оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей.

  В 2016 году в Консультационный центр и Консультационные пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» обратилось 5564 потребителя, что на 31,2% больше, чем в 2015 году (3826). Количество обращений граждан по г.Улан - Удэ возросло на 45,3 %, проконсультирован 2451 потребитель. В Консультационные пункты по районам республики обратилось за консультациями 3110 потребителей (в 2015 году - 2485).

  При личном обращении потребителей дано 998 консультаций, что составляет 18 % от общего количества обращений. По сравнению с прошлым отчетным периодом на 8% увеличилось количество составленных претензий в отношении продавцов товаров и исполнителей услуг (872), при этом на 12% уменьшилось количество подготовленных исковых заявлений для потребителей 58 (65), 25 обращений направлено в органы надзора для восстановления нарушенных прав потребителей.

 Большая доля обращений приходится на сферу розничной торговли:

- 72 % (3992) обращений, в том числе 15 % (586) при продаже продовольственных товаров и 85 % (3406) при продаже непродовольственных товаров.

- 28 % (1572) обращений на некачественное оказание услуг, из которых:

   - 37 % (577) при предоставлении жилищно-коммунальных услуг;

   - 27 %  (423) при оказании финансовых услуг;

   - 19 %  (243) при оказании бытовых услуг;

   - 4 %  (65) при оказании услуг общественного питания;

   - менее 2 % при оказании образовательных, транспортных, медицинских, туристских услуг, в сфере долевого строительства и услуг связи.

  В 2016 году продолжалось взаимодействие с республиканскими и районными печатными изданиями, а также информационной площадкой муниципальных образований районов. В целях повышения правовой грамотности населения республики опубликовано в средствах массовой информации 71 статья по различным вопросам защиты прав потребителей, на сайтах  Администраций муниципальных образований и различных организаций размещено 846 информационных материалов, в т.ч. с разъяснениями законодательства в области защиты прав потребителей. 

  В течение года проводилось тематическое консультирование потребителей,  всего проведено 160 телефонных «Горячих линий»,  во время которых по всем вопросам даны ответы и разъяснения законодательства потребителям. Организовано и проведено 378 встреч в форме семинаров, «Круглых столов» и тренингов для различных категорий населения в коллективах предприятий, организаций и учреждений. 

  Консультационным центром подготовлено 37 информационно-методических материалов по различным вопросам законодательства защиты прав потребителей. В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей разработана памятка «Исключить антибиотики из меню» тиражом 1000 экземпляров, которые были распространены среди населения республики.  

  Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей,  порядку осуществления выездных консультаций специалистами Консультационного центра и Консультационных пунктов по защите прав потребителей в организации и на предприятия республики можно обращаться:

в Консультационный центр по защите прав потребителей:

- в г. Улан-Удэ т.  8 (3012) 33-28-99,  8 (3012) 62-34-17.

в Консультационные пункты по защите прав потребителей:

- в Баргузинском районе т. 8(301-31) 4-13-77;

- в Кабанском районе т. (301-38) 4-06-27;

- в Джидинском районе т. 8(301-37) 4-54-37;

- в Кижингинском районе т. 8(30141) 32-7-97;

- в Селенгинском районе т. 8(301-45) 42-7-29;

- в Хоринском районе т. 8(301-48) 22-5-95;

- в Заиграевском районе т. 8 (301-36) 4-26-55;

- в  Северобайкальском  районе т. 8(301-30) 2-14-01.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на источник обязательна.