УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ

Потребитель, будь бдителен при заключении договора с агентством недвижимости!

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия поступают обращения граждан по факту предоставления различными агентствами недвижимости информационных услуг ненадлежащего качества.

Суть обращений граждан примерно одинакова и сводится к тому, что граждане заключают договоры на оказание услуг по предоставлению информации о сдаваемых в аренду жилых помещениях (домов, квартир, комнат), оплачивают по договору стоимость услуг, которая составляет примерно от 1500 до 2500 рублей. Однако фактически исполнителем услуг предоставляется недостоверная, неактуальная информация. При обращении граждан в агентства недвижимости с заявлениями о возврате денежных средств, как правило, их требования остаются без удовлетворения.

В связи с этим рекомендуем потребителям при заключении договора обращать особое внимание на условия заключаемого договора, предусматривающие порядок предоставления услуги, объем предоставляемой исполнителем информации, права и обязанности сторон по договору.

В случае если Вам не предоставлена необходимая информация об услуге, подробно не разъяснен порядок ее оказания, рекомендуем воздержаться от заключения договора с агентством недвижимости.

Кроме того, настоятельно рекомендуем подробно указывать в договоре, какое именно жилье необходимо (в городе/пригороде, район нахождения, благоустроенное/неблагоустроенное, размер арендной платы, на продолжительный срок или нет и т.д.).

Потребителям следует обратить внимание на то, что он не обязан оплачивать услуги агентства недвижимости при заключении договора. Так, в соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

В случае если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

В случае отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке, то потребитель вправе самостоятельно обратиться в суд, либо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия для оказания судебной защиты нарушенных потребительских прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может быть привлечено судом к участию в деле либо вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Так, в октябре текущего года Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия было привлечено мировым судьей Железнодорожного района г. Улан-Удэ к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску гражданина Е. к индивидуальному предпринимателю А. о взыскании уплаченной по договору возмездного предоставления информации о сдаваемых в аренду жилых комнатах денежной суммы, неустойки за нарушение срока добровольного удовлетворения требования потребителя, компенсации причиненного морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Поводом для подачи иска послужило некачественное предоставление потребителю услуг со стороны информационного агентства, а также неудовлетворение требования потребителя об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств.

Решением мирового судьи Железнодорожного района г. Улан-Удэ агентство обязано вернуть потребителю уплаченную по договору денежную сумму в размере 2 000 рублей. Судебное решение не вступило в законную силу.

Для получения дополнительной информации о требованиях законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления услуг агентствами недвижимости, а также для получения консультации по судебной защите прав потребителей рекомендуем обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефонам 8 (3012) 33 27 50, 8 (3012) 37 15 30 и Консультационный центр по защите прав потребителей по телефонам 33-28-99, 62-34-17 (в рабочие дни).


При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.