О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия с обращениями граждан за 9 месяцев 2018 года

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия службы осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.01.2014г. № 28 «Об утверждении инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

В 9 месяцев 2018 поступило 6132 обращений (2017 г. - 5303), из них письменных – 1484 письменных (2017 г. -1721), 4648 – устных (2017 г.-3582).

Наибольшее количество письменных обращений поступило через Общественную приемную Управления - 490, что составило 34,3% от общего количества, 414 (29%) обращения поступило с использованием информационно-коммуникационных технологий, 61 (4,5 %) обращения поступило по электронной почте, 78 (5,4%) доставлены почтовой связью, 441 обращений поступило в Управление из других органов, что составило 26,6%.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, наиболее значимыми вопросами обращений граждан, как и в предыдущие годы, являются вопросы защиты прав потребителей 76,2 % - обращений на нарушения прав потребителей (4644), и вопросы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 21,6% (1327), иные вопросы – 2,6%(163).

Наиболее актуальными в сфере защиты прав потребителей являются следующие проблемы:

- нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом – 55,2 % от общего количества обращений в сфере защиты прав потребителей;

- нарушение прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения – 11,3%;

нарушение прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 10%;

- общественное питание – 9,6%;

- нарушение прав потребителей на финансовом рынке – 3,1%;

- нарушение прав потребителей в сфере услуг связи – 1,4%.

- нарушение прав потребителей в сфере риэлтерской деятельности – 1,4%;

- транспортные услуги – 1,1%.

Наиболее актуальными в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия являются следующие проблемы:

- об условиях проживания в жилых помещениях – 18,9% от общего количества обращений в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия;

- качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, алкогольная продукция – 13,7%;

- об организации питания населения – 12%;

- об условиях воспитания и обучения–9,6%;

- почва, содержание территорий городских и сельских поселений, сбор, хранение отходов производства и потребления – 8,4%;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 6,1%;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 4,2%.

- по вопросам вакцинопрофилактики – 3,6%;

- прочие – 23,5%.

   Из числа рассмотренных за 9 месяцев 2018 году обращений:

- 57 обращений стали основанием для проведения проверок, 85 обращений - для проведения административных расследований.

- перенаправлено по подведомственности в другие компетентные органы – 260 обращений.

При проведении проверок и административных расследований по соблюдению законных интересов и прав граждан обоснованность обращений подтвердилась в 79,8 % случаях. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проверок в связи с обращениями граждан составлено 164 протокола об административных правонарушениях и подано 26 исков в суды.

Заявителям дано 5206 разъяснений согласно действующему законодательству (92% от рассмотренных).

Работает общественная приемная, где ответственные специалисты по утвержденному графику проводят консультации. Так за истекший период в Общественную приемную Управления обратилось 990 граждан, из них по вопросам санитарно – эпидемиологического благополучия 319 граждан и 671 по вопросам защиты прав потребителей. Организована работа информационно – справочной телефонной линии, по которой получили консультации и разъяснения законодательства – 2072 граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 1770, по вопросам санитарно-эпидемиологического надзора – 105, по иным вопросам - 197. Кроме того, организован еженедельный прием по личным вопросам руководителя Управления и его заместителей.

Управлением будет продолжена работа по повышению качества рассмотрения обращений от населения, консультационной и информационно-просветительской работы с гражданами.

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.